生活抽屜

前天中午到公司餐廳吃飯時，遇上我的飯友MIS經理燕子，邊吃邊聊地聊到一則新聞報導：台灣有許多鄉鎮（註一）已經完全找不到一家書店，甚至文具店。燕子很感傷地說，她家鄉就是完全沒有書店的鄉鎮之一。我不知道我的家鄉現在還有沒有書店，不過懶人在下我的個人購書管道從很多年前開始就是網路（註二）了。

今天讀到WC上刊的這篇新文章：網路遊記的第九類行為：你若不在天堂，就在去地獄的路上。讓我聯想起這一個多月來，在博客來強力促銷、拚命發放e-coupon之下，貪圖折扣的我也有類似的一回合博客來奇遊記。

11月時我拿到博客來發放的50元e-coupon，馬上興緻高昂地去訂書。我先去搜尋有哪些書可能合我胃口，再來想辦法湊足使用e-coupon所需的最低消費額，然後又看到其他的促銷方案（比如某類書籍或某家出版社出的書，買滿399送某種小禮物、買滿799又送另一種小禮物之類），就會在低消範圍內儘量拿到促銷的小禮物（貪小便宜主婦性格使然啊）。

結帳時，我想要的那個贈品在博客來網站上列出的數量還有數百個，我的訂單上贈品資格欄也秀出「已符合」字樣，然後我就結帳了。東西寄來後，裡頭沒有我要的贈品，我拿到的是同方案中買滿較小金額贈送的那個贈品。我有點不滿（畢竟我那麼努力湊滿金額），寫信去客訴。客服的回答是：您的來函已收到，在此向您說明，由於贈品是依據訂單結帳順序安排寄送，送完為止，經查詢您的訂單XXXXXX未在贈送名單內，故無法贈送贈品，另若您訂單中有分配到贈品，訂單確認信將顯示贈品明細，請您查照。

那我結帳當時，網站上列出尚餘贈品好幾百個是怎麼回事？

我後續還有一張訂單尚未出貨，訂單內容狀況類似，所以在上面說的客訴信裡面，我一併說明了，請博客來不要再寄另一個贈品唬弄給我。客服則要我：再來函或來電告知收件地址及收件人，我們將通知相關單位為您補寄。我照做了。等我拿到書，果然裡面附的又是上一階的贈品！不過之後博客來有補寄我想要的那本贈品書，否則我應該就不會再下後來幾筆（為了用掉E-coupon而下的）訂單了。

也因為這個經驗，我後來在博客來下完訂單結帳後，會回它的會員專區查看訂單內容。只是，網站上的資訊與實際存貨數量不同步，誤導消費者這種事，不能事先防止嗎？被誤導的人很難不惱怒的，要減少客訴，應該從源頭就做好才是王道啊。

不過這回客訴結果我還算滿意啦，所以後來我又在它的E-coupon攻勢下淪陷，再買了一堆書。

註一：新聞：書香不再／120鄉鎮 找不到一家書店

註二：網路書店除了方便懶人如我者、沒空出門如（現在的）我者……不用出門之外，還有折扣（通常是八折），若是拿到e-coupon，折扣又再加一碼，這叫我怎麼抗拒得了它呀！